Il modello di collaborazione
Se vendi marketing, strategia o consulenza e ti servono mani tecniche affidabili, qui trovi come funziona davvero: chi fa cosa, cosa succede con il tuo cliente, come si preventiva, come ci si parla e cosa succede dopo la consegna.
Posso restare completamente dietro le quinte: lavorare dentro i tuoi strumenti, comparire con il tuo nome, non avere alcun contatto con il cliente finale. Quando è utile lavoro in white label; se invece preferisci presentarmi come il tuo tecnico di riferimento, va bene lo stesso. Decidi tu, progetto per progetto.
Se in certi passaggi è più efficiente che parli direttamente con lui — un'analisi tecnica, un accesso da recuperare — si fa solo se me lo chiedi tu, e resti sempre in copia.
Non contatto direttamente i tuoi clienti per proporre i miei servizi, né durante il progetto né dopo. Quello che vedo del tuo lavoro non esce da qui e non compare in nessun caso studio senza la tua autorizzazione scritta. Se serve, possiamo formalizzare la riservatezza con un NDA.
Dal brief ricavo cosa serve davvero e cosa no. Ti mando le domande che mancano — di solito tre o quattro — e poi una proposta che dice: cosa è compreso, cosa non lo è, in quanto tempo, a che prezzo.
Se qualcosa che avevi chiesto non serve, te lo scrivo. Se serve qualcosa che non avevi previsto, te lo scrivo prima di iniziare, non a metà lavoro.
Niente formule mensili, niente ore da consumare, niente pacchetti «è compreso tutto». Ogni progetto è valutato per sé: è l'unico modo perché tu sappia cosa rivendere al cliente e con quale margine.
Brief, email, documenti, aggiornamenti scritti agli stati concordati. Non devi rincorrermi per sapere a che punto siamo.
Le call non sono escluse: si fanno quando una conversazione a voce risolve in venti minuti quello che per iscritto richiederebbe tre giri, o quando c'è da affiancarti davanti al tuo cliente. Funzionano meglio con un obiettivo chiaro concordato prima.
Il motivo per cui il grosso resta scritto è pratico: le decisioni restano tracciate. Fra sei mesi, quando il cliente chiede perché avevamo scelto una certa strada, la risposta è in un documento.
Hai 14 giorni per segnalare quello che non funziona rispetto a quanto avevamo concordato: lo sistemo senza costi. Se qualcosa non fa quello che c'era scritto che avrebbe fatto, è un mio problema, non tuo.
Restano fuori le richieste nuove: funzionalità aggiuntive, cambi di contenuto, modifiche allo scope, e i problemi che arrivano dopo da servizi o plugin di terze parti o da modifiche fatte da altri sul lavoro consegnato. Si valutano e si preventivano a parte.
Non è una clausola difensiva: serve a rendere chiaro dall'inizio dove finisce il progetto, così non ci sono discussioni dopo.
Non è un elenco di condizioni: sono le situazioni in cui, per esperienza, il progetto finisce male per entrambi. Se il tuo caso è a metà, scrivimelo lo stesso e vediamo.
Non serve avere già tutto definito. Raccontami cosa deve ottenere, cosa esiste già e dove sei bloccato. Ti confermo la presa in carico e ti dico entro quando ricevi la prima valutazione.
Raccontami il progetto